GARANTIA

Termos&condições de serviço.

(1) Cobertura do produto：Incluindo o inversor solar Growatt, o dispositivo de monitoramento  Growatt, o software de monitoramento Growatt.

(2) Cobertura do País e da Região: todos os países e regiões, incluindo a região administrativa especial de Hong Kong China , a região administrativa especial de Macau, Taiwan, excluindo a China continental APENAS.

(3) Solicitação de garantia: em geral, o número de série (N/S) deve ser fornecido ao solicitar a garantia. O período padrão de garantia é de dois anos a partir da data de instalação, e não mais do que  cinco anos e meio a partir da data de entrega da fábrica Growatt.

(4) Por favor, guarde com cuidado os recibos e documentos originais de compra e instalação.  Esses documentos deverão ser apresentados pelo cliente durante a solicitação de garantia, se necessário.

(5) Validade do compromisso de garantia: segue estritamente o acordo formal de venda assinado com a Growatt. Caso nenhum acordo de venda tenha sido assinado, os termos & condições do Cartão de Garantia Growatt e  este documento de compromisso de atendimento deverão ser considerados. 

Compromisso de atendimento Growatt

(1) A linha direta de atendimento dos centros de atendimento locais da Growatt varia. Por favor, confira nosso centro de atendimento local  no seu país/região. A linha direta para assistência na sede em Shenzhen é +86 755 27471942. Nossa  linha direta de atendimento oferecendo dúvidas gerais, assistência técnica etc.

(2) Endereço de email para atendimento: service@ginverter.com. Recomenda-se que o cliente entre em contato diretamente com o representante de atendimento da Growatt   no seu próprio país/região.

(3) Período de garantia e modo de serviço. Oferecemos diferentes soluções de atendimento para diferentes produtos; confira   os detalhes na tabela a seguir

Aviso: Se um período de garantia foi especificado em uma ordem de venda, o período de garantia obedece à ordem   de venda.

(4) Instalação e comissionamento：A Growatt não oferece serviços de instalação, não oferece serviços de resolução de problemas no local  para dispositivos de monitoramento. A Growatt pode oferecer serviços de comissionamento no local para estações de grande porte   (inversor com capacidade ＞500kw)

Compromisso com o tempo de resposta

Serviço de assistência técnica remota

(1) Oferecemos assistência técnica remota 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro.

(2) A resposta será dada dentro de uma hora a partir do recebimento da solicitação do cliente via telefone. Resposta em duas horas,  a contar a partir do recebimento da solicitação do cliente por email.

(3) Para dispositivos devolvidos para reparo, o envio do dispositivo consertado& é feito em três dias úteis a partir do recebimento.

Assistência no local

Caso o contrato preveja obrigação de assistência no local, a Growatt responderá de acordo com o contrato.

Esquema de reposição de peças

(1) De acordo com o registro de vendas, a Growatt garante uma quantidade segura de peças para reposição em cada um dos centros de peças de  reposição. Isto nos permite agir de forma rápida diante de solicitações de reposição.

(2) Com um nível seguro de disponibilidade de peças para reposição, no geral, a Growatt consegue expedir serviços de   reposição dentro de dois dias úteis.

(3) Uma vez que o período acordado de garantia (dois anos de garantia padrão de fábrica, ou garantia estendida)  tenha expirado, a Growatt ainda pode oferecer peças de reposição para o cliente, a um preço que não exceda o preço do pedido anterior  no contrato. Clientes podem encomendar peças de reposição de qualquer produto da Growatt. Podemos oferecer peças de reposição a um preço razoável para garantir a estabilidade no desempenho de produtos Growatt .

(4) Caso a Growatt planeje suspender a fabricação de um produto ou acessório, a Growatt informará, diretamente e de maneira formal, o   comprador, com pelo menos seis meses de antecedência. 

Custo de frete

(1) Growatt assume os custos de frete para produtos sob garantia (Atenção: este termo é válido apenas para o país/região original de venda do  dispositivo). Quaisquer taxas alfandegárias envolvidas devem ser pagas pelos clientes.

(2) Os clientes são responsáveis por arcar com custos de frete e outros tipos de custos relacionados para produtos cuja garantia seja inválida  ou tenha expirado. 

Outros avisos importantes

(1) Os clientes podem entrar em contato com a Growatt por telefone, email, aplicativos de mensagens instantâneas etc. Os clientes devem seguir as instruções da Growatt ao preencherem um Formulário de Solicitação de Garantia, e nos enviar este formulário por  email, ou devem preencher o Formulário de Solicitação de Garantia online através do Sistema de Atendimento Online (OSS) da Growatt, conforme instruído pela própria  Growatt. Estas são as informações básicas necessárias para reivindicar a garantia:  

1) Modelo do Produto, Número de Série. 

2) Informações de configuração do sistema (painéis por string, número de string, esquema em paralelo ou em série , categoria da rede, tensão nominal da rede, frequência nominal da rede). 

3) Descrição do defeito (Mensagem de erro ou código de erro na tela LCD. Fotos ou outras informações   do defeito) 

Aviso: A Growatt reserva-se o direito de rejeitar solicitações de garantia que não disponham das  informações necessárias. Neste caso, é de responsabilidade do cliente a perda ou qualquer outra  consequência. 

(2) O serviço padrão de garantia é oferecido para produtos com garantia válida. Estão excluídos da  garantia danos resultantes de: 

• Quebra do lacre do produto/ abrir a carcaça do produto sem permissão da Growatt 

• Dano no transporte 

• Instalação ou comissionamento incorretos; Por exemplo, fiação   /conexão CC ou CA incorreta , fiação/conexão CC ou CA soltos, que geram danos ao inversor. 

• Não observância do manual do usuário, do guia de instalação, e das regulamentações de manutenção 

• Modificações, alterações ou tentativas de reparo não autorizadas 

• Uso incorreto ou operação inadequada 

• Ventilação insuficiente do dispositivo 

• Deixar de cumprir com as normas de segurança aplicáveis 

• Motivos de força maior (p.ex., raios, sobretensão, tempestade, incêndio) Para produtos não cobertos pela garantia, a Growatt cobrará pelo serviço, incluindo custos de peças de sobreposição,  custos de mão de obra pelos produtos. Ou de acordo com o contrato de manutenção, caso haja um contrato de manutenção  assinado.

(3) Os termos & condições acima (juntamente com o cartão de garantia na embalagem do produto e os  documentos de garantia afixados) descreveram todas as responsabilidades para produtos da Growatt vendidos, removendo as outras garantias  aparentes & sugestivas. Sem uma confirmação formal via documento, a  Growatt não assumirá responsabilidades além daquelas descritas neste termo de garantia. Quando   um produto está sob garantia, a responsabilidade da Growatt limita-se a reposições e  reparos, de acordo com os termos & condições de garantia, e nenhuma outra garantia, obrigação  ou responsabilidade. Caso especificado por lei, a Growatt agirá de acordo com a lei. 

(4) Produtos OEM não se enquadram nos termos & condições de garantia aqui descritos. A garantia para produtos  OEM deve obedecer ao contrato. 

Por favor, esteja ciente de que a Growatt reserva-se o direito da palavra final sobre este compromisso de atendimento